最新銀行個人工作收獲與感悟

| 嘉欣1142

銀行的工作在別人看來是輕松的,然而只有自己知道這其中的辛苦,朋友們知道銀行員工們對于自己的工作有何感受嗎?一起來看看吧!下面是小編為大家帶來的有關2021最新銀行個人工作收獲與感悟,希望大家喜歡!

銀行個人工作收獲與感悟【篇1】

“服務”看似簡單的兩個字,卻蘊含著豐富的內涵和價值,在工作中,要做好服務并不是一件容易的事情。微笑的服務、熱情的態度、專業的知識、高效的辦事效率都只是服務的基礎,要真正做到“以客戶為中心”,還是貴在“深入人心”。

在“植根”行動推進會上,零售客戶部確定為牽頭部門。如何利用好網點多、分布廣的優勢,讓服務“植根”于客戶心中?如何通過“植根”行動全面搭建金融服務體系,滿足轄內客戶的“全產品”需求?如何履行好牽頭部門職責,發揮好上級領導及基層全員之間的“橋梁”作用?......在“植根”初期,這些問題始終縈繞在我心頭。通過植根行動,談以下幾方面感悟:

服務需要用心。用心的服務是想在前、做在前的。正確理解客戶的需求,客戶沒想到的我們提前想到,客戶想到的我們要提前做到,甄別客戶的不同需求,以高品質、多樣化、有針對性的特色服務,滿足客戶的多層次需求。

服務需要細心。細節決定成敗,銀行工作者的一言一行、一舉一動都會被客戶看在眼里,因此要善于觀察客戶、理解客戶,對客戶的言行要多揣摩,要想客戶之所想,急客戶之所急,并且持之以恒地做好每個細節。不能總抱怨客戶的態度不好,其實客戶對我們的態度就是我們自身言行的一面鏡子。

服務需要耐心??旃澴嗟纳钭屓藗冊絹碓讲辉敢獾却?,這個時候不僅需要我們提高自己的辦公效率,而且考驗著服務人員的耐心。對于客戶的不滿情緒,我們需要耐心安撫,快速轉移客戶的注意力,讓客戶體會到被重視的感覺;對于客戶的多種要求,我們需要耐心滿足,尤其是兌換零錢、打印流水這類瑣碎而毫無利潤的業務;對于客戶的疑問,我們需要耐心講解,手機銀行的操作、掃碼商戶的微信認證、智能柜員機的使用,都需要我們用足夠的耐心去引導客戶。只有站在客戶的角度,才能讓服務真正走進客戶的心里,最終才能贏得客戶。

銀行個人工作收獲與感悟【篇2】

隨著時代的發展,環境的變化,銀行業逐漸從金融行業走向服務行業,作為一名臨柜工作人員,更應該清醒地認識到服務的重要性。在當今這個高速發展充滿了同業競爭的時代,服務質量是銀行競爭力和軟實力的重要體現。

我是一名剛加入銀行業的臨柜人員,經過兩個月的實習,我不僅認識到專業技能的必要性,更是明白了服務的重要性。近期,由于“財政惠農一卡通”集中的的“換折配卡”工作,銀行大廳里辦理業務的客戶總是滿滿當當??蛻舻牡絹碜尨髲d里多了幾分歡笑、多了幾分“煙火氣息”,作為柜員的我既欣慰又倍感壓力。欣慰是我看到福泉農商銀行作為地方金融企業,受到廣大客戶的認可和支持,滿滿的廳堂,就是滿滿的信任;壓力是因為換折配卡及關聯業務辦理的時間較普通存取款業務辦理的時間要長,導致客戶的平均等待時間增加,客戶難免會在等待中產生焦慮情緒。每每抬頭看到等候區的客戶直勾勾看著我的時候,我都巴不得自己能有三頭六臂,以光速辦理業務,讓客戶少一分等待,多一分愉悅。既然沒有三頭六臂,也沒有光的速度,就需要柜員和大堂經理做好客戶分流和情緒安撫,這時候良好的服務和有效的溝通就顯得尤為重要。

在與客戶溝通時要以誠為先,用心與客戶溝通就是站在客戶的角度想問題。除了燦爛的微笑、禮貌的問候,更重要的是急客戶之所急,解客戶之所難。大堂經理主動上前詢問客戶所需辦理業務的種類,指導取號、填單等業務流程,及時進行客戶分流,縮短客戶等候時間;幫助客戶照料安撫小孩、在冬日里遞上一杯熱飲、攙扶年邁的老人,幫他們系上脫落的鞋帶等,這些看似微不足道的動作,都是用心服務、用誠服務的點滴。作為一名柜員,在為客戶辦理業務的過程中則要以客戶為中心,以良好的服務態度以及專業的技能水準來為客戶辦理業務。服務要注意細節,在為客戶辦理業務時要善于觀察客戶,理解客戶,只有付出用心的服務,才能贏得客戶的尊重與理解?,F在提倡的微笑服務,不只是一個表情,其實微笑就是一種情緒的流露,假如在客戶抱怨時我們仍然能耐心熱心的為他們辦理業務同時也做好解釋工作,以心暖心,我想客戶也能理解我們的。

優質的服務并不是卑躬屈膝,更不是簡單地遵規章、走流程,而是以客戶為中心,設身處地的為客戶著想,及時了解客戶的需求并且讓這些需求得到及時有效解決,讓客戶感受到被重視被尊重。當客戶辦完業務離開之時,說一聲謝謝,或面露滿意的微笑,這就是對我們的服務工作的激勵和肯定。對于銀行業而言,客戶的需求就是市場,讓客戶做銀行產品和服務的主人,讓客戶選擇、讓客戶滿意,就是銀行創新產品和服務的出發點。

以誠服務客戶,用心服務客戶,不斷提升我行軟實力和競爭力,并以此獲得客戶的認可和依賴,這是優質服務的目標、是企業發展的目標,更是應該是每一個銀行人堅守崗位職責,實現個人價值,以行動來踐行的追求。

銀行個人工作收獲與感悟【篇3】

時代在改變,環境在改變,銀行的工作也在時時變化著,每一天都有新的東西出現、新的狀況發生,但無論怎么改變,服務永遠都是銀行的永恒話題。只有擁有高水平的服務,才能贏得客戶,贏得市場?!胺铡笨此坪唵蔚膬蓚€字,卻蘊含著豐富的內涵和價值,在工作中,要做好服務并不是一件容易的事情。微笑的服務、熱情的態度、專業的知識、高效的辦事效率都只是服務的基礎,要真正做到“以客戶為中心”,銀行服務貴在“深入人心”。

服務需要用心。用心的服務是想在前、做在前的。正確的理解客戶的需求,客戶沒想到的我們提前想到,客戶想到的我們要提前做到,鑒別不同客戶的不同需求,以高品質、多樣化、有針對性的特色的服務,滿足客戶的多層次需要。我所在的漢江支行距離夏家店市場只有幾步之遙,周邊有很多商戶,每周我們都會準備不同面值的紙幣和充足的硬幣,以備客戶的不時之需。就在這來往之間,贏來越來越多客戶的信任,這也為我們的營銷提供了更多的機會。

服務需要細心。細節決定成敗,我們的一言一行、一舉一動都會被客戶看在眼里。我們要善于觀察客戶、理解客戶,對客戶的言行要多揣摩,要想客戶之所想,急客戶之所急,并且持之以恒地做好每個細節。不能總抱怨客戶的態度不好,其實客戶對我們的態度就是我們自身言行的一面鏡子。每一次熱情的迎接,每一次禮貌的遞送,每一次高效的辦理,每一次真誠的相送,都能一點一點的讓客戶感受到我們的暖心服務??蛻舻拿恳宦暋爸x謝”,都是對我們服務的真心回饋。

服務需要耐心??旃澴嗟纳钭屓藗冊絹碓讲辉敢獾却?,這個時候不僅需要我們提高自己的辦事效率,而且考驗著我們的耐心。對于客戶的不滿情緒,我們需要耐心安撫,快速轉移客戶的注意力,讓客戶體會到被重視的感覺;對于客戶的多種要求,我們需要耐心滿足,尤其是兌換零錢、打印流水這類瑣碎而毫無利潤的業務;對于客戶的疑問,我們需要耐心講解,手機銀行的操作、掃碼商戶的微信認證、智能柜員機的使用,都需要我們用足夠的耐心去引導客戶。只有站在客戶的角度,才能讓服務真正走進客戶的心里。

銀行的工作是簡單而又平凡的,然而就在這日復一日、年復一年的迎來送往中,以我們的用心、細心和耐心為基礎,以客戶為中心,時刻讓客戶體會到優越感和被尊重,才能讓銀行服務真正“深入人心”。

銀行個人工作收獲與感悟【篇4】

作為工行的一名青年員工,從事大堂經理期間我深刻體會到大堂經理的使命和責任,大堂經理服務的好壞直接影響銀行的經營效益和外在形象。一名優秀的大堂經理,身兼六職:業務引導、服務示范、情緒安撫、矛盾協調、環境保潔和安全監督。大堂經理作為一個重要的崗位,在客戶服務、產品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學習努力完善自我,提升業務能力。

首先,對工作細節的正確把握是大堂經理必備的基本素質。大堂經理需要對銀行業務知識認真學習,在實踐中不斷深化對知識的理解,充分掌握全面的銀行業務,這樣才能有足夠的基礎為客戶提供服務,對于來辦業務的客戶要認真詢問,了解所辦業務,耐心講解,細致的助。

其次,在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術。我認為在工作中要做到以下幾點:

1、微笑服務。大堂經理要時刻保持樂觀的心態,微笑面對客戶,用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧,體現銀行客戶第一、服務至上的經營理念。練好內功,讓微笑帶來的溫情充滿營業大廳,讓客戶有賓至如歸之感。大堂經理要提升個人素質和儀表形象,起碼做到端莊、優雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時,大堂經理要對他們展開會心的微笑,熱情、文明去迎接客戶,用微笑去了解并懂得客戶的需求,用微笑去解答客戶的疑問,盡量去滿足他們,使客戶覺得來銀行辦理業務是倍受尊重的、倍受歡迎的。

2、能說會道。大堂經理直接面對客戶,要有較強的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通,更應該協調客戶與柜員之間的摩擦,做到面觀四方、耳聽八方,及時與客戶溝通,密切與客戶的關系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經理工作的基本前提,可以在大堂經理這個平臺得到盡情的發揮?!罢f”要做好三點:一是勤說,即對前來的客戶要勤開口,反復講,全力推介產品;二是能說,即描述業務過硬,講解準確,不過份夸大,也不刻意掩飾,把工行產品的特點和功能正確無誤地推介給客戶,三是會說,即講究服務策略,因人而異,差別營銷。在“說”上攢足功夫,可以起到事半功倍之效。另外,對理解力較差和疑難點較多的客戶咨詢,大堂經理必須不厭其煩要有足夠的耐心,把客戶當親人,反復深入淺出地講解,這樣才能得到客戶的尊重和信任。

3、善于提問。凡是進門的客戶,都要熱情迎接,主動問候,不能有嫌貧愛富的不良心里。要善于揣摩客戶心理,對客戶異常反應要上前詢問,真誠關心,幫助解決。尤其是重要的當客戶對銀行服務等方面有意見時,大堂經理要傾聽客戶的不滿情緒,不要急于去辯解什么,最后要真誠的向客戶道歉,因為你代表的不是你自己,代表的工行的企業形象。首先要取得客戶對你的好感,這樣才可能很好的進行以下的溝通,其次,要弄清楚客戶他的需求是什么,要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員,對柜臺內現金和業務處理情況了如指掌,以保證及時調整客戶到指定窗口迅速辦理業務。讓客戶深切感受到我行的準確、方便、快捷的服務,樹立良好的服務形象。

4、察言觀色。大堂經理要有超強觀察能力,在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務中要留心聽,隨時掌握客戶需求,收集有價值的金融信息,認真記載大堂工作日志,總結提出后及時向領導匯報。要具備足夠的應急事件的處理能力,不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發事件。如客戶排長隊問題,大堂經理要及時分流客戶。要引導客戶到其他窗口辦理相關業務,帶有卡客戶到自助設備辦理,從而減輕柜面壓力。確保營業大廳秩序穩定。深化大堂經理服務內涵,全面提升大堂經理服務能力。

銀行個人工作收獲與感悟【篇5】

銀行柜面營銷的第一個注意事項是要發自內心的去為客戶著想,要想到在此刻電子交易普及的狀況下,客戶為為什么要來柜臺,客戶需要解決什么問題,將客戶的主要問題快速、高效,令客戶滿意的解決完后,這時,開始自我的柜面營銷較為適宜。

第二、要善于總結。根據客戶辦理的不一樣業務,開展不一樣的柜面營銷,是要有CRM系統的支持,由系統篩選出對客戶最有用的營銷。例如:客戶匯款,可能就是手機銀行的營銷點。

第三、營銷話述要簡短,客戶來柜面,可能只是期望快速的辦理業務,要將不一樣的業務營銷點進行精煉,爭取在15秒內進行精準話述營銷,的營銷靜界就是無痕,深入客戶需求,打動客戶。

第四、不要進行多產品營銷,一次只需要營銷一種產品,這樣,能夠給客戶較明確的思考空間并且使其他客戶的等待時間短,不會產生報怨,要明白,客戶來一次庭堂,感覺好,就會再來,不要急功盡利,會適得其反。時間是的營銷工具,要有耐心,客戶在銀行有一個業務,我們就會讓他在我行有5~6個業務,成為忠實客戶。

第五、要有團隊精神。一個人的時間有限,專業有限,要決定客戶誰服務可能更高效,要快速尋求幫忙,客戶的感覺會很好。

最后,服務的第一要旨是要客戶滿意,客戶滿意,生意就來,我當年做柜員時,客戶都主動問我需不需要時點沖存款,沒有任何代價,所以,心誠則靈。

銀行個人工作收獲與感悟【篇6】

現在金融行業競爭激烈,柜面營銷已經成為我們一種常態化工作內容,下面是本人在平時柜面營銷中的一些心得。

一、要敢開口,勤開口。

首先要主動與客戶溝通,了解客戶需求。不要怕拒絕而不去營銷,敢開口就有成功的機會,勤開口就能贏得更多成功的機會,不開口就連被拒絕的機會都沒留給自己,何談成功的機會呢?其次我們要有“大度能容,容天下難容之事”的胸懷和心態,笑口常開,把拒絕和失敗一笑了之。

二、剛柔相濟。

柔,是帶著微笑帶著耐心,誠信及熱情向客戶營銷自己和產品,讓客戶在倍感溫暖與尊重的氛圍中覺得自己有需要,喜歡并且值得購買。剛,則是在工作中始終保持激情,對產品的了解,對自己產品的自信,讓我們的產品能為客戶帶來收益可以幫助客戶排憂解難;因此,只有在自己對自己的產品認知的時候,才能更好的對客戶動之以情,曉之以理,撬開營銷的大門。

三、把營銷當樂趣。

如果每天都是在產品任務的壓力下消極被動的營銷,那么自己也會麻木,客戶也將無情冷漠地拒絕我們。只有讓自己從心里認可這種挑戰,積極主動地去營銷,讓自己的熱情感染每一位客戶,才能從每一次的成功中獲得巨大的成就感,從而在營銷中找到真正的快樂,并把這份快樂轉換為動力,感染到同事和客戶。

四、營銷應具備良好心態。

第一,全身心投入到自己所在的環境中,才會成為環境的主人,而非競爭的犧牲品和淘汰者。第二,要堅持學習,活到老學到老,不斷更新自己的知識,去迎接新的挑戰。處處留心皆學問,也要學習身邊同事的營銷技巧,為己所用。第三,持之以恒,不要因為一兩次的拒絕而灰心喪氣,失敗乃成功之母,要相信陽光總在風雨后。只有發揮堅持不懈的營銷精神,才能讓自己在不斷的實踐歷練中成長,才能所向披靡。

銀行個人工作收獲與感悟【篇7】

近年來,隨著經濟的飛速發展,我們的理財方式也發生著翻天覆地的變化,從以前走進銀行去洽談體驗到現在坐在家里使用手機和網絡實時操控資金流向——電子金融方式已越來越自然地融入到我們的日常經濟生活之中,電子銀行也以其特有的便捷性引爆著新一波的支付浪潮。

電子銀行主要包括個人網上銀行、手機銀行、短信銀行和家居銀行四個模塊,其中尤以個人網上銀行和手機銀行使用力度大,傳播范圍廣。我們建設銀行的網上銀行服務采用的二代身份核查認證系統和先進的安全加密技術,保證了網上交易的安全,同時現階段所適用的新型二代網銀盾拓寬了其使用渠道、增強了交易的便利性;建行的個人手機銀行作為一種結合了貨幣電子化與移動通信的“掌上金融柜臺”不僅可以使人們在任何時間、任何地點處理多種金融業務,更令銀行能以便利、高效而又較為安全的方式為客戶提供傳統和創新的服務,而個人手機作為移動終端所獨具的貼身特性,使之成為繼ATM、互聯網、POS機之后銀行開展業務的強有力工具。

推動電子銀行業務的發展,如果只靠各網點的跑馬圈地、劃耕為林,就只會導致營銷的盲目性和拓展業務時的短見性,造成網銀用戶規模的爆發式增長,網銀睡眠戶率較高等現象。這樣一來不僅擠占了大量資源,而且嚴重影響了電子渠道分流柜臺業務的功能性。但是就我們網點本身來說,作為全烏蘭察布市一個對私網點,我們橋西分理處不僅存在占地面積小、硬件設施差等較為不利的外部物理環境,更有著不容忽視的短板:客戶群體老齡化嚴重——有六成以上的客戶是靠社保低保度日的老年人,工作團隊尚未有效整合——網點僅有的九名員工中有五名是去年剛參加工作的新員工,普遍缺乏工作經驗。

所以在學習領悟總行及區分行的政策精神的前提下,我們綜合考慮了網點的物理環境及人員優勢,做出以下推進拓展電子銀行業務的措施:

首先,我們網點內部員工建立了簡易的培訓機制,通過我們親自操作體驗電子銀行及學習了解電子銀行的知識增強了對電子銀行的營銷維護能力:不論是柜員還是客戶經理對客戶使用電子銀行進行交易的便捷體驗、成本優勢等好處都了然于心。平時工作期間,只要遇到問題每個員工都積極探討著解決問題的各種方案途徑,即使有分歧也從未止步于網點內有限的經驗,直到我們所有員工對利用電子銀行進行產品購買、繳費、交易等具體環節步驟以及可能遇到的一般問題都能獨立解決,并且完全掌握電子銀行客戶回訪等細節。通過這樣的“魔鬼式訓練”,我們從曾經頻繁地請教其他網點的“問題戶”轉變成處處都于其他網點的“電子銀行通”。

其次,我們對存量客戶和增量客戶的活躍交易實施“兩手都要抓、兩手都要硬”的策略:在前期的室內工作經驗中,我們逐漸總結出目標客戶營銷——技術支持維護——后續客戶關懷的激活電子銀行交易的售前、售中及售后的“一張網”服務機制。

通過從二級分行反饋回的數據我們不辭辛勞地給每個客戶進行電話回訪,分優先級分批鎖定目標激活睡眠客戶,令場內所有人員利用電子銀行本身所具有的政策優勢和便捷性激發新客戶興趣,改變舊客戶習慣。比如,現階段的建行網銀通過系統在規定時間內做六次業務便退還網銀盾成本費,跨地區轉賬時的手續費比在柜面轉賬要便宜一半,登陸網銀即可查看自己名下包括信用卡在內的所有約定網銀賬戶,可從下拉菜單中選擇投資理財進行資金流的支配和投資,并查詢基金、賬戶貴金屬等持有狀況;建行手機銀行則可以完成柜面操作無法實現的二次交易:代用戶繳付電話、水、電等費用,轉賬手續費享受柜面業務的三折優惠,客戶更可以通過手機銀行搜索周邊網點并在網點信息中查看該網點當前的排隊人數,方便自身合理安排時間,利用客戶端新增的惠享影票功能、信用卡購匯還款、信用卡積分查詢、理財產品交易明細查詢、外幣活期轉活期等功能,更好地提高資金利用率。

可是光靠在室內被動的“買家市場”營銷策略,讓客戶在固有的思維認識中選擇我們,我們的機會其實十分有限;只有我們掌握了交易的主動權才能更好地推動電子銀行業務的發展并真正令這項業務造福于客戶,所以同事們在工作之余也非常重視宣傳和推廣,以至于開展了春節前夕的“走出去”活動——去網點之外的客流量大的商場進行電子銀行簽約業務。彼時雖然是隆冬季節,正對商場大門的工作臺都被凍的冷硬,但我們即使連記錄客戶信息都有些困難,也從未抱怨一句,上到網點的負責人和主管,下到剛來的新同事,無一不被自己熱火朝天的干勁溫暖鼓舞著,對每一位上前詢問的客戶都笑臉相迎,耐心解釋,同時熱心地幫助客戶進行業務操作。功夫不負有心人,三天的活動令我們的電子銀行業務“賺了”個“盆滿缽盈”。

在此期間,我們也一直密切關注分行下發的指令性文件,積極配合電子銀行砸金蛋積分抽獎活動,鼓勵客戶使用電子銀行渠道辦理業務,進行抽獎,令客戶享受業務優惠外還能得到意外的驚喜。另外,在適當的時候我們常常讓老客戶帶領著新客戶共同體驗電子銀行之旅,增強其講解的易用性和影響力。

最后,網點依據建立存量客戶激活考核指標,如激活睡眠戶等,在活動期間對電子渠道銷售的產品實行略高的買單價格,鼓勵和引導我們員工激活存量客戶交易,提高拓展電子銀行業務的積極性,切實擴大電子銀行客戶規模,夯實客戶基礎。

作為建設銀行的員工,可以說是最能切身感受到電子銀行的便捷性,建行電子銀行業務不僅為消費者提供了便捷實惠的支付手段,同時也旨在為客戶打造一個全新的集轉賬匯款、繳費購物、理財投資為一體的方便快捷的資金管理平臺。我們作為傳播和營銷電子銀行業務的媒介,不僅用自己的辛勞和汗水換取了客戶們對這項業務的認可,更提高了自己的業務素質為自己的職業生涯豎立下一塊小小的里程碑。

銀行個人工作收獲與感悟【篇8】

作為一名普通的銀行柜臺員工,有幸被評為兩節營銷“營銷明星”,萬分感激。在長期的柜臺服務與營銷中,我有以下的幾點心得體會供大家參考。

一、微笑

微笑,是自信的一種流露,是無聲的語言,傳遞著友好的信息。柜臺是銀行的窗口,我們迎接客戶時,微笑能拉近我們的距離,為我接下來的服務與營銷創造了條件。

二、知識技能

有一句話說得好:人與人之間的差別其實就是學習潛力的差別。由于個人素質、經驗、訓練程度的差異造成服務水平的高低,所以我們要透過學習和培訓,熟練掌握各種產品的特點和分析適用人群,向客戶作個性化的推介,比如向中高端客戶推介本外幣通知存款、利得盈、信用卡等產品,向普通客戶推介本外幣一本通、借記卡、代理業務。掌握各項業務的操作規程,提高自身分析和處理問題的潛力,提高服務質量,增強客戶的滿意度和忠誠度,從而留住了客戶,贏得客戶的信任,為進一步營銷打下基礎。

三、換位思考,加強溝通

我們要樹立“換位思維”的思想,從客戶的角度出發,想客戶之所想,急客戶之所急,加強溝通。我們要做一個聽眾,認真傾聽客戶的需求。從客戶的角度出發,適時為客戶提出貼合客戶利益的理財推薦,這樣才能與客戶實現真正的溝通,為客戶帶給全方位的服務,讓客戶獲得超出期望值的`需求。

以上幾點需要在平時的工作中日積月累,需要在平時的工作中訓練及培養。因為此刻的銀行已向營銷型轉化,營銷是一個過程,是我們日復一日工作的一個目標。我們柜員只有做好了以上幾個環節后,才能夠更好的做好服務客戶的最后一步。

四、有的放矢,做好差異化營銷

營銷中的“二八法則”告訴我們:企業80%的利潤是由20%的客戶創造的,而80%的其他消費者只創造了20%的利潤。如何挖掘優質客戶、留住老客戶、爭取新客戶是當務之急。銀行有著得天獨厚的優越性,它掌握著超多的客戶資料,我們能夠根據顧客的年齡、性別、職業、收入、文化程度等狀況進行市場細分,根據不一樣顧客的不一樣需求,帶給差異化的便利性服務和支持性服務以到達優質服務的無差異性。

對待高端客戶或老客戶時,如果你能主動的招呼客戶,準確地稱呼某先生或某小姐,表示對客戶的熟悉,使客戶有被重視的感覺,這時再順勢推銷新產品,相信有事半功倍的效果。又如,對第一次接觸銀行的新客戶,應主動熱情介紹服務品種、方式,適時為客戶理財當好參謀,準確快捷地做好每筆業務,給客戶留下良好印象。對異所大客戶,能夠向其介紹理財卡、信用卡、理財產品等,或問其是否住在我行附近,爭取做好異所轉存工作。當有人開戶時,我們應用心介紹借記卡,在為其辦理的過程中,適時推薦我行的電子產品,在推薦電子產品時應注意兩點:

第一,對于新開電子產品的客戶,不要一開始只介紹產品的使用方法,因為他們不了解,辦理時間有限,他們往往會拒絕。而要讓他們對你所推薦的產品產生興趣,比如上網購物、不用去移動廳交話費、淘寶網等等,給他辦完了,再給他介紹怎樣使用,或叫來大堂經理給他講解。

第二,電子產品抓一個,辦一個。但作為銀行的生命線——存款,只能以人為主。我們只能以服務讓每一位客戶滿意,持之以恒的服務好我們的客戶,以我們的服務留住客戶,已到達留住存款的目的。我們柜臺人員還應學會從人群中分辨出那些是異所的優質客戶,那些有可能是未來的優質客戶。當然做到這些很難,因為無章可循,唯靠多年的工作,用心去發現,才有可能得到一些經驗。

以上便是我作為一名柜臺人員,透過多年的柜臺工作,用心去尋找關于銀行柜臺營銷的一些心得。


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